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Eliminación de Datos

En Agendent IA tratamos la información de los consultorios y de sus pacientes como datos confidenciales. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento y sin costo, conforme a los derechos ARCO que te otorga la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

1. Qué datos almacenamos

Del consultorio:

• Nombre del titular, correo electrónico y teléfono
• Información del consultorio: dirección, horarios, servicios y precios
• Credenciales de las integraciones que hayas conectado (Google Calendar, WhatsApp Business)
• Datos fiscales para facturación

De los pacientes:

• Número de teléfono y nombre proporcionado al agendar
• Servicio solicitado, fecha y hora de la cita
• Conversaciones con el agente, en texto o voz

2. Cómo solicitar la eliminación

Incluye en tu mensaje:

• Nombre de tu consultorio
• Correo de tu cuenta de Agendent
• Si deseas eliminar la cuenta completa, o únicamente los datos de un paciente específico

3. Qué ocurre después

1. Confirmamos la recepción de tu solicitud dentro de las siguientes 72 horas.
2. Eliminamos los datos en un plazo máximo de 30 días naturales.
3. Te enviamos una confirmación por escrito al concluir el proceso.

Al eliminar tu cuenta se borran de forma permanente los datos de tu consultorio y de tus pacientes, y se revocan los accesos a tu calendario y a tu número de WhatsApp. Esta acción no se puede revertir.

4. Eliminar el acceso a Google Calendar por tu cuenta

Si solo quieres desconectar tu calendario sin eliminar la cuenta, puedes hacerlo en cualquier momento desde tu panel, en la sección Asistente IA, o revocar el acceso directamente en myaccount.google.com/permissions. Al desconectar, eliminamos los tokens de acceso almacenados.

5. Eliminar el acceso a WhatsApp por tu cuenta

Puedes desvincular tu número de WhatsApp desde tu panel, en la sección de WhatsApp. Al hacerlo, dejamos de tener acceso a tu cuenta de WhatsApp Business y el agente deja de responder mensajes.

6. Datos que podemos conservar

Conservamos registros de facturación por el plazo que exige la legislación fiscal mexicana, así como registros mínimos de seguridad para prevenir fraude y abuso. Estos registros no incluyen datos personales de pacientes ni contenido de conversaciones.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre este proceso: [email protected]

Consulta también nuestro Aviso de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones.